Le presenti condizioni di prenotazione descrivono il quadro generale del rapporto tra l’ospite e il gestore di Jelly & Star Apartments Pula (Appartamento Jellyfish e Appartamento Starfish).
1. Prenotazione e conferma
Le prenotazioni si effettuano tramite il sistema di prenotazione online (Rentlio Booking Engine), accessibile dal pulsante di prenotazione nelle pagine degli appartamenti. La prenotazione si considera confermata quando l’ospite riceve una conferma scritta via e-mail. Se per la prenotazione è richiesto un acconto, l’importo e il termine di pagamento vengono mostrati all’ospite nel sistema di prenotazione prima della conferma.
2. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in euro (EUR) al momento della prenotazione tramite il sistema di prenotazione online (Rentlio Booking Engine) e dipendono dalle date scelte. L’imposta di soggiorno è inclusa nel prezzo. Il servizio è esente dal pagamento dell’IVA ai sensi dell’art. 90, comma 1, della legge croata sull’IVA (Zakon o porezu na dodanu vrijednost), in quanto il prestatore è un piccolo contribuente; l’IVA pertanto non è indicata in fattura. Per soggiorni inferiori a 3 notti il prezzo è maggiorato del 30%; il prezzo maggiorato viene mostrato all’ospite prima della conferma della prenotazione. Questo sito non mostra né elabora pagamenti — tutti i pagamenti sono gestiti tramite il sistema di prenotazione.
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati all’ospite durante la prenotazione nel sistema di prenotazione.
3. Check-in e check-out
Il check-in standard è dalle 15:00 e il check-out entro le 10:00. L’arrivo anticipato o la partenza posticipata sono possibili previo accordo con il gestore e in base alla disponibilità; l’eventuale costo viene concordato in anticipo.
4. Cancellazione e rimborsi
Poiché il contratto di alloggio è concluso per una data o un periodo specifici, per i contratti conclusi a distanza il consumatore non dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni. Il diritto di cancellazione e di rimborso è disciplinato esclusivamente dalle condizioni indicate in questa sezione.
I termini e le condizioni di cancellazione, nonché l’importo dell’eventuale rimborso, vengono mostrati all’ospite nell’offerta nel sistema di prenotazione prima della conferma e sono indicati nella conferma di prenotazione. In caso di circostanze eccezionali che impediscono l’arrivo o la prestazione del servizio (ad es. forza maggiore), le parti cercheranno una soluzione concordata; restano impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla legge.
5. Regole della casa
In entrambi gli appartamenti valgono le seguenti regole:
- Vietato fumare all’interno dell’appartamento.
- Non sono ammesse feste o eventi.
- Non sono ammessi animali domestici.
- Non è consentito il pernottamento di ospiti non registrati.
- Si prega di non mangiare né bere in camera da letto.
- Si prega di rispettare le ore di silenzio: 15:00–17:00 e 22:00–08:00.
- Si prega di non lasciare le finestre aperte con l’aria condizionata accesa.
- Si prega di custodire le chiavi — in caso di smarrimento verrà addebitato l’effettivo costo di sostituzione.
- Si prega di avere cura degli arredi e delle attrezzature e di segnalarci tempestivamente eventuali danni o incidenti.
- Si prega di non spostare i mobili.
- Sono vietate droghe e altre sostanze illegali nella struttura.
6. Responsabilità
Il gestore risponde della prestazione del servizio di alloggio ai sensi della normativa vigente della Repubblica di Croazia. L’ospite risponde dei danni causati per sua colpa, o per colpa delle persone che soggiornano con lui, all’appartamento e alle attrezzature. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, la responsabilità per danni alla vita e alla salute né i diritti dei consumatori previsti dalla legge.
7. Modifiche alle presenti condizioni
Il gestore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni. Le modifiche si applicano alle prenotazioni concluse dopo la pubblicazione della versione aggiornata su questa pagina e non si applicano alle prenotazioni già confermate. Vi consigliamo di consultare questa pagina di tanto in tanto.
8. Reclami dei consumatori
Ai sensi della legge croata sulla tutela dei consumatori (Zakon o zaštiti potrošača, Narodne novine n. 19/22 e successive modifiche), informiamo gli ospiti che un reclamo scritto relativo all’insoddisfazione per il servizio prestato può essere inviato per posta a:
Nataša Luk, Krležina 39, 52100 Pula (Pola), Croazia
oppure via e-mail a [email protected].
Risponderemo per iscritto al reclamo ricevuto entro 15 giorni dalla data di ricevimento; vi preghiamo di indicare nel reclamo un indirizzo di contatto per la nostra risposta.
Cerchiamo di risolvere le controversie in via amichevole. Il consumatore ha inoltre il diritto di rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori e al giudice competente.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla prenotazione, contattateci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.